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華訊服務

支持維護

华讯网络在北京、上海、成都三地拥有7*24的TAC技术中心,TAC(Technical Assistance Center)中心根据不同的客户需求,提供不同等级(SLA)的响应式服務。虽然提供的服務等级不同,但相应的服務质量都会得到不折不扣的落实。因为在华讯的TAC技术中心高质量服務的背后是完备的服務设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体系,从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

华讯网络支持維護服務包含以下因素:响应协调、响应等级的远程技术排障、硬件备件保修等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。

 

維護支持服務的常規內容包含:

● 故障处理

在客戶的網絡遇到故障的情況下,華訊網絡將通過遠程故障診斷與現場處理相結合的方式進行技術支持的服務。華訊網絡的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、以及有關的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶的具體需求不同,可以爲客戶提供等級不同的故障處理服務。

● 硬件保修

硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,華訊網絡會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告後,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA爲客戶完成硬件的保修及更換。

● 现场服務

当客户的网络故障通过TAC技术中心工程师无法远程排障解决时,TAC中心将派出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时,TAC中心会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况,TAC中心会提供人员现场值守服務。

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