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華訊服務

運維服務

传统的IT運維服務更多的是“响应式”的支持服务,而华讯网络的運維服務则将响应式的支持服务逐渐转变为一揽子的服务,通过主动的监控、運維管理,使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务,属于“管理式”的IT服务。其将为客户提供如下功能的服务内容:

 

● 故障發現

通過接收、分析、和存儲被管理對象的系統信息,檢測被管理對象的異常問題。

● 性能監控

實時監控客戶系統運行的性能指標,例如設備CPU、內存利用率、重要端口流量、服務(service)狀態等等,並能存儲有關曆史信息以供分析。

● 主動報警

對于檢測到的異常問題、或與設定標准比較後的異常性能,能根據預先制訂的報警策略,發送警告信息。

● 配置備份

根據備份策略,定時備份被管理對象的系統配置,提高運行的安全性;並且還提供與曆史配置的比對,有利于發現隱患、及快速解決問題。

● 变更操作

变更操作包括信息点变更、配置变更以及拓扑变更。信息点变更指完成客户预授权的日常例行变更,如IP电话及VPN账號的增、删、改等配置操作,此操作仅影响个人权限设置部分,不会对客户网络产生任何影响。设备配置变更指基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务,变更涉及内容包括:设备软件升级、设备配置修改等。拓扑变更指为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

● 遠程操作

通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到遠程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。

● 報告報表

提供曆史數據的實時查詢、以及根據需求生成複雜統計報表,爲科學決策提供數據支持。

● 流程輔助

配合客户的運維管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。

 

运维给客户带来的价值包括:保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上,将企業IT人员摆脱“救火队员”的角色,使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用;提高企業IT人员安排与管理的灵活性;接触前沿技术和技能,让企業IT部门的维护管理力量得到支撑和加强,提高业务绩效、获得外部标杆;改善和提升IT服务的质量;以及节约并控制成本,改善组织财务状况。

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