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華訊服務

遠程運維

方案描述

华讯网络遠程運維服务的主要业务包括:

網絡監控服務

通過華訊網絡管理系統(neteagle)收集客戶網絡設備的運行狀態信息,根據客戶網絡設備的系統日志、性能指標、運行狀態等事件信息,發現、分析和辨別客戶網絡環境中的故障和風險的過程。

網絡變更服務

● 信息点变更

完成客戶預授權的日常例行變更,如IP電話及VPN賬號的增、刪、改等配置操作,此操作僅影響個人權限設置部分,不會對客戶網絡産生任何影響。

● 设备配置变更

基于客戶需求爲客戶提供網絡設備配置級別的變更服務,變更涉及內容包括:設備軟件升級、設備配置修改等。

● 拓扑变更

为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

 

方案特點

华讯网络遠程運維服务通过人、流程、工具三位一体的方式,实现高质量的需求交付。

人--由专业的NOC (Network Operation Center)服务台提供全天候不间断的遠程運維服务。在人员岗位上,华讯NOC团队定义了不同的角色,包括NOC工程师、大客户工程师、NOC值班经理,这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的遠程運維服务。

流程--針對請求響應、請求履行、監控及變更,華訊網絡都有一套完善的業務流程。流程不僅有嚴格的先後順序限定,而且流程的內容、方式、責任等也都有明確的安排和界定。

工具--华讯网络使用两个专业的工具来支撑遠程運維服务的高质量交付。

● 华讯网络基于ITIL理论和多年网络系统集成经验,研发出一套强大的网络管理系统(neteagle)。华讯网络管理产品以保障安全生产,提高网络服务质量管理为目标,定位于建立有效的网络管理流程体系,从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析, IT 运维流程等方面切入,全面监控网络运行,快速故障发现和恢复,规范网络运维,保障不间断地提供 IT 服务。

●  为了满足更多客户7*24的服务需求,给客户带来更好的服务体验,我们使用RMS系统,通过微软云平台,为每个NOC客户建立独立的7*24不间断云虚拟机。对NOC工程师,实现了所有客户网络的无关联性、不间断性、并行操作性。是NOC团队顺利、高效地开展工作的重要工具。

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