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華訊服務

運維管理

運維服務是什么?简而概之:保证网络正常运作。由此看来,网络運維服務可以看成服务供应商与客户之间紧密联系的生命系带。

爲了保證客戶一個穩定、安全、強壯、可擴展的網絡,站在服務商的角度來看,有大量的工作要完成,包括資産信息整理、服務流程設計、服務架構設計、服務過程分析、服務交付管控、服務總結報告、服務交接管理及服務改進推動。對客戶而言,同樣有許多問題需要解決,包括:需要面對的服務接口太多、服務出現問題時無法及時解決、IT系統運行情況難以掌握,不知如何優化IT系統的運行效率。

为了更好地帮助客户实现网络运维的需求,同时解决上述的难题,华讯顺势提出了服务经理(HTOM)一角色。華訊服務经理熟悉客户的业务,运营流程,技术支持历史。华讯運維服務通过提供一位专业的ITIL服务管理知识,专注于服务品质管理,响应客户提出的新需求及服务等级协议(SLA),完善服务的交付能力的服务经理,从而给客户一个持续性的服务体验,提高最终满意度。

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